Fãs afetados por adiamento do show de Taylor Swift no Rio têm só mais 1h para solicitar reembolso

Os fãs de Taylor Swift afetados pelo adiamento do show da cantora, de sábado (18) para hoje (20), no Rio de Janeiro têm só mais 1h para realizarem o pedido de reembolso dos ingressos para a apresentação. Segundo a Ticket For Fun, organizadora da turnê da artista no Brasil, o prazo para solicitação do reembolso termina às 6h (horário de Brasília) desta segunda-feira.

A cantora norte-americana Taylor Swift adiou o show que faria no Estádio Olímpico Nilton Santos, popularmente conhecido como Engenhão, por causa da “temperatura extrema” registrada na cidade. A decisão foi comunicada pela artista em sua conta no Instagram horas antes da apresentação.

A decisão da artista de adiar o show ocorreu após a morte da estudante universitária brasileira Ana Clara Benevides Machado, de 23 anos, que começou a passar mal durante o show da cantora, na noite de sexta-feira (17), no mesmo estádio. A causa da morte ainda é desconhecida.

Desde então, a morte de Ana Clara, que morava na cidade de Rondonópolis, em Mato Grosso, tem gerado comoção nas redes sociais e posicionamentos de autoridades sobre o caso que seguirá em investigação pela Polícia Civil do Rio de Janeiro.

O InfoMoney montou um tira-dúvidas sobre quais são os direitos do consumidor em casos de adiamento de show, a partir de respostas dadas por David Douglas Guedes, assessor jurídico do Idec; Mauro Conte Filho, advogado especializado em direito do consumidor do Goulart Penteado, e da Ticket For Fun, organizadora da turnê de Taylor Swift no Brasil. Confira:

1. O consumidor pode manter os ingressos?

Sim. Com o anúncio de adiamento, o consumidor pode optar por manter os ingressos e ir na nova data. A empresa Ticket For Fun, organizadora da turnê The Eras, de Taylor Swift, disse que todos os ingressos para a apresentação de sábado permanecerão válidos para segunda-feira (20).

“Todos os ingressos do dia 18 continuam válidos para a apresentação do dia 20. [Quem não solicitar] o reembolso, já tem o ingresso e acesso ao evento garantido e nenhuma ação extra é necessária”, disse a Ticket For Fun, em comunicado.

2. E se eu não puder ir ao show na nova data?

No caso de a pessoa não querer ou não puder comparecer na nova data, é possível cancelar o ingresso e escolher entre duas opções: a primeira é receber o valor do ingresso em créditos para outros eventos organizados pela mesma empresa, conforme cada caso. “A devolução em forma de créditos para compra de outros ingressos só é válida se o consumidor concordar expressamente”, afirma Guedes.

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EU QUERO

A segunda, é o reembolso do valor integral, de forma imediata.  A devolução dos valores deve ser feita da mesma forma que foi paga, e se tiver mais opções, o cliente pode escolher a forma que prefere.

“A medida-padrão é o reembolso imediato por parte da organizadora, mas o consumidor pode receber os valores um pouco depois a depender dos trâmites do banco e do vencimento da fatura”, explica Conte Filho.

A empresa deve disponibilizar as formas de contato para que o consumidor decida qual opção vai querer. Pode ser na plataforma de compra, por telefone, ou e-mail.

Fãs de Taylor Swift em fila de espera sob sol forte no Rio de Janeiro (Pilar Olivares/Reuters)

Reembolso: como solicitar?

A Ticket For Fun disponibilizou, em seu site, um link para os fãs de Taylor Swift que optarem por reembolso do ingresso adquirido para o show adiado de sábado. Os interessados terão de preencher a solicitação até as 6h (horário de Brasília) do dia 20 para obterem o valor do ingresso adquirido.

“Vale destacar também que esse cancelamento é irreversível e que o formulário só poderá ser preenchido uma vez, pelo titular da compra e por número de pedido. Após o preenchimento do formulário, se os dados estiverem corretos, o reembolso será realizado de acordo com o canal e meio de pagamento utilizados para a compra”, disse a empresa.

Compras efetuadas pela Internet: siga o passo a passo para reembolso

• ‍Acesse este link e preencha o formulário para solicitação do reembolso do valor do ingresso adquirido;
  Caso a compra tenha sido efetuada em cartão de crédito, após o envio do formulário preenchido corretamente, o valor pago será creditado na próxima fatura ou fatura subsequente do mesmo cartão utilizado para a aquisição do ingresso, de acordo com a data de fechamento;
• Para compras efetuadas com crédito wallet, o valor estará disponível em sua carteira virtual no prazo de até 30 (trinta) dias úteis a contar do envio do formulário preenchido corretamente, para ser utilizado em eventos futuros produzidos ou coproduzidos pela T4F, até a data de 31/12/2023;
• Caso a compra do ingresso tenha sido efetuada parcialmente com crédito wallet e o saldo em cartão de crédito, o reembolso será proporcional às formas de pagamento utilizadas e seguirá o disposto nos itens anteriores, ou seja, parcialmente em crédito wallet (carteira virtual) e o saldo na próxima fatura ou fatura subsequente do mesmo cartão de crédito utilizado para a aquisição do ingresso, de acordo com a data de fechamento.‍

Compras realizadas em canal presencial: siga o passo a passo para reembolso

• Acesse este link e preencha o formulário para solicitação do reembolso do valor do ingresso adquirido;
• Caso a compra do ingresso tenha sido efetuada com crédito wallet, o valor estará disponível em sua carteira virtual no prazo de até 30 (trinta) dias úteis a contar do envio do formulário preenchido corretamente, para ser utilizado na compra de ingresso para eventos futuros produzidos ou coproduzidos pela T4F, até a data de 31/12/2023;
• Caso a compra tenha sido efetuada em dinheiro/depósito bancário, cartão de débito ou cartão de crédito, o titular da compra do ingresso deverá preencher o formulário com os seus dados bancários, observado que a conta bancária obrigatoriamente deverá ser da mesma titularidade do titular da compra do ingresso. Nestes casos, o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário, na conta bancária a ser indicada no referido formulário, no prazo de até 30 (trinta) dias úteis a contar do envio do formulário preenchido corretamente;
• Caso a compra do ingresso tenha sido efetuada parcialmente com crédito wallet e o saldo em dinheiro/cartão de débito/cartão de crédito, o reembolso será proporcional às formas de pagamento utilizadas;
• Na eventualidade do cadastro do titular da compra estar incompleto ou incorreto, será facultado à T4F solicitar ao titular da compra o envio do ingresso original pelos Correios (ou outra modalidade de entrega), conforme orientações a serem oportunamente fornecidas pela T4F, previamente à realização do reembolso.

(Com informações da Agência Brasil)

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